Em julho deste ano fiz um teste de limpeza da minha base de e-mails no E-goi, como o resultado foi bastante positivo eu adicionei meus aprendizados nesse artigo: Higienização da Lista de e-mails: Removendo Inativos e Inválidos.

Ao falar com a equipe do E-goi pedindo mais informações acabei conhecendo a Carla Saldanha, expert em entregabilidade de e-mail, e a convidei para deixar algumas dicas aqui para vocês!

Carla, como você começou a trabalhar com e-mail marketing?

Com email marketing especificamente, comecei faz pouco mais de 5 anos. Já minha experiência com email em geral começou em 1999, quando fui trabalhar no Reino Unido como consultora em Segurança de Informação. Fiz parte de uma equipe onde gerenciei e implementei migrações de serviços de filtragem, anti-spam e antivírus de email, com base em vários softwares proprietários, antes de regressar a Portugal em 2007.

O que é higienização de base de e-mails?

A higienização de bases de contatos (e-mails incluídos), é a constante manutenção dos resultados e feedback desses mesmo contatos. Ou seja, saber exatamente:
  • Se um contato existe;
  • Se as minhas comunicações para esse contato são entregues;
  • Quando foi a última vez que interagiu com uma mensagem;
  • Qual o feedback dessa comunicação;

Neste último ponto, é primordial respeitar a vontade do contato caso ele solicite:

  • Descadastramento;
  • Avise que “não interesse”;
  • Faça alguma queixa.

Além disso, se um contato não faz nenhuma interação durante um certo período de tempo e após várias mensagens, então deve ser assumido que não tem interesse, e portanto, deve ser removido de quaisquer comunicações futuras.

O que é entregabilidade de um domínio?

A entregabilidade de um domínio é um dos componentes de sucesso de um determinado fluxo de email. A entregabilidade determina a capacidade de um fluxo de email, ser entregue na caixa de entrada dos seus destinatários. Os principais fatores condicionantes são:
  • A reputação dos vários componentes:
    • domínio
    • endereços de origem (IPs)
  • A presença e validação de autenticação
    • DMARC
    • SPF
    • DKIM
  • O conteúdo da própria mensagem.

Como os dois conceitos estão relacionados?

A reputação do domínio é parte integrante da entregabilidade e é calculada com base na interação (ou falta de interação) da audiência a quem se destinam as mensagens.
Se a base não for higienizada, haverá contatos com feedback que não foram respeitados, contatos que não demonstraram qualquer interesse (não interagiram) e outros que manifestaram a sua vontade de não mais receber comunicações.
O resultado da falta de higienização levará a péssimos resultados e ainda feedbacks ainda piores, acabando por provocar a decadência da reputação domínio e consequentemente, sua a entregabilidade.

Que dicas você daria para quem vai começar a disparar e-mails e quer cuidar da higienização e entregabilidade?

  • Usar a autenticação de email
  • Fazer a higienização da base antes de qualquer envio
  • Inicialmente enviar mensagens apenas para os contatos mais recentes
  • Aos poucos vá ampliando a sua base para o restante da audiência
  • Periodicamente deixar de enviar qualquer comunicação para destinatários que não interagiram com as comunicações enviadas anterioremente.

E para quem já trabalha com e-mail marketing e só agora ouviu falar desses conceitos? Quais as suas sugestões?

  • Verifique sua autenticação, principalmente implementar o DMARC (inicialmente em modo de monitorização apenas)
  • Usar as ferramentas disponíveis pelos próprios ISPs:
  • Principalmente: monitorizar os resultados e feedback de cada envio, usando-o para o planejamento do envio seguinte.

Que materiais você indicaria para quem quer se aprofundar no assunto?

No Blog do e-goi tem vários artigos úteis em português para quem quiser se especializar em e-mail marketing, aproveitem! 🙂

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