Higienização da Lista de e-mails: Removendo Inativos


Já faz alguns anos que é consenso entre os especialistas de e-mail marketing de que uma higienização periódica da sua base de e-mails é mais do que necessária.

A higienização é a remoção de e-mails que prejudicam sua base, entre eles encontram-se os Hard Bounces (e-mails inválidos), Soft Bounces (caixa postal cheia ou outro motivo para não entregar), SPAM (o destinatário te marcou como SPAM) e Descadastramento (solicitaram remoção da sua lista).

Porém existe outro tipo de e-mail que também prejudica a abertura dos seus envios: os Usuários Inativos.

Os usuários inativos são aqueles que receberam seu e-mail, mas nunca abriram. Quanto mais inativos na sua lista pior fica sua qualidade da sua base junto aos serviços de e-mail mais modernos e eles podem começar a marcar seu e-mail como SPAM ou não prioritário.

Não existe um consenso claro sobre depois de quanto tempo sem abertura um usuário é considerado inativo, eu particularmente costumo marcá-lo como inativo depois de 6 envios e nenhuma abertura.

O sistema de envio de e-mails que tenho utilizado atualmente é o E-goi, para fazer a higienização nele eu uso o seguinte filtro:

Screen Shot 2016-03-22 at 11.43.43 AM

Após aplicar o filtro acima marquei todo segmento como inativo, veja abaixo a diferença das aberturas após a higienização:

Screen Shot 2016-03-22 at 12.13.21 PM

Enviando menos da metade dos e-mails eu obtive um número absoluto de aberturas maior do que nos disparos anteriores.

É importante ressaltar que esse processo de higienização só funciona com bases reais, obtidas de clientes ou pessoas que se inscreveram para receber seus e-mails. Não adianta enviar e-mails para uma base comprada e depois tentar higienizá-la. Bases de e-mails à venda possuem muitos e-mails inválidos e você receberá marcações de SPAM em excesso que já destruirão a reputação de sua base antes mesmo de você terminar todos os envios.

Se você possui uma base enorme de e-mails, com uma baixa taxa de abertura, faça um teste de higienização e pare de se iludir acreditando que você tem um número absurdo de e-mails quando só uma parcela dessas pessoas realmente abre suas mensagens.

4 comentários sobre “Higienização da Lista de e-mails: Removendo Inativos

  1. Estava a um bom tempo tentando fazer essa limpeza!!! Trabalhando como afiliada de produtos quero segmentar ainda mais meus clientes, ficando só com os potenciais compradores. Obrigada pela dica!

  2. Pow é uma boa dica, por mais segmentada que seja a lista realmente as vezes a taxa de abertura dos e-mail baixa um pouco, obrigado pela clareza, também trabalho com internet marketing e listas de e-mail.

    Atualmente utilizo o Mautic para gananciar minhas campanhas de e-mail é uma boa ferramenta com uma ótima taxa de entrega e seguro.

  3. Dicas simples porém que nem percebemos na ânsia de enviar nossos e-mails valeu… Gostei e já coloquei em prática.
    Gostei também de como foi claro ao falar das listas compradas, pois certamente perderíamos algum tempo tentando entender porque não deu certo com eles. Top parabéns e obrigado…

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