2022 chegou! Parece que 2021 teve uns 24 meses, não é verdade? E apesar de 2020 ter surpreendido todos nós (negativamente), ainda não estávamos preparados para o que aconteceu em 2021.
O importante é que agora temos um mar de oportunidades e aprendizados para fazer retomar o crescimento de forma ainda mais acelerada do que em 2019!
Abaixo descrevo 3 tendências que impactam todas as suas estratégias de marketing e negócios digitais de alguma maneira. Se você não está considerando essas tecnologias, sugiro abrir fazer alguns testes, senão você pode ficar para trás (de novo) na corrida da transformação digital.
Voice Marketing
Em 2021 vimos o hype do Clubhouse que fez com que muitas plataformas criassem seus recursos para chat de voz, entre elas podemos citar:
- Twitter Spaces
- Discord Stage Channels
- Facebook Live Audio Rooms
- Telegram Voice Chat
- Reddit Talk
- Spotify Greenroom
- Slack Huddles
- Linkedin (em lançamento)
E ainda acompanhamos o crescimento dos podcasts e pesquisas por voz seguindo as tendências anteriores.
Resumindo: já passou da hora de pensar em estratégias de voz para sua empresa. Mas o que dá para fazer no campo do Voice Marketing? Seguem algumas ideias:
- Organizar salas de áudio interagindo seus executivos e o público;
- Tornar os serviços da empresa acessíveis por assistentes de voz;
- Garantir que suas páginas estão bem ranqueadas em buscas por voz;
- Criar e participar de podcasts.
Inteligência Artificial
Não é novidade, mas está se tornando mais acessível e avançada. Um dos conceitos que tem crescido é a Generative AI: conjunto de técnicas para gerar conteúdo artificial, como texto, imagens, áudio e vídeo usando dados de treinamento. A ideia é fazer um conteúdo realístico, mas que não foi criado por pessoas.
É a tecnologia usada em influenciadores digitais que imitam pessoas e outros produtos artísticos como inserir digitalmente pessoas em um filme.
Isso não significa que você precise começar a usar Generative AI em 2022, mas serve para chamar a atenção de como a tecnologia está avançando e te levar a refletir sobre o que você pode fazer agora. Alguns usos de Inteligência Artificial em marketing e negócios incluem:
- Análise de Dados (algoritmos de machine learning entre outras possibilidades)
- NLP (natural language processing = processamento de linguagem natural) para criar chatbots inteligentes
- Compra de Mídia (aumentando ou diminuindo o investimento baseados nos melhores resultados);
- Automação de tomadas de decisão (em fluxos de inbound/conversão entre outros exemplos);
- Geração de Conteúdo (que pode usar Generative AI ou técnicas menos elaboradas);
- Personalização em Tempo Real (você pode apresentar uma versão do seu site ou app customizada para o cliente usando IA para entender suas preferências).
Experiência Total ou TX
Já parou para pensar que um indivíduo em contato com a companhia passa de usuário a cliente, interage com funcionários, mas ainda pensamos no relacionamento com ele de forma fragmentada? User Experience, Customer Experience, Employee Experience, no final tudo tem a ver com melhorar a experiência de toda a empresa, o que tem impacto direto no cliente. No Total Experience UX, CX e EX são combinadas.
Surgem os líderes de experiência, responsáveis nas áreas pelas necessidades combinadas de clientes e funcionários. A ideia é aumentar a confiança, a satisfação e a lealdade de clientes e colaboradores trabalhando tudo de forma integrada.
Se você ainda não está trabalhando as 3 disciplinas de forma separada pode ter dificuldades em iniciá-las já de forma integrada. Experiências precisam ser o centro das suas estratégias de marketing e negócios.
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