Num mundo cada vez mais frágil, ansioso, não linear e incompreensível torna-se quase impossível fazer um exercício de futurologia com base apenas na imaginação.
Mas é possível analisar as tendências a partir dos hábitos dos consumidores: observar como eles interagem com as novas tecnologias, quais o problemas criados pelos atuais desafios de mercado e quais as respostas que se apresentam no universo quase infinito de novidades lançadas a todo o momento.
Para prever o futuro próximo, também é importante olhar o que tomadores de decisão e especialistas estão compartilhando em todo o mundo.
Abaixo trago pra vocês algumas das análises de comportamentos dos consumidores que pude observar ao longo de 2021 no meu trabalho e também nos relatórios listados ao final.
Negócios presenciais vão diminuir
Obviamente os negócios presenciais não vão morrer e com certeza vão crescer quando estivermos imunizados, porém não vão voltar aos níveis pré-pandemia.
Existem pesquisas que dizem que, para criar um novo hábito, levamos de 18 a 254 dias. Todo nós passamos mais do que isso na pandemia, e durante esse tempo experimentamos muitas coisas novas.
Algumas das atividades que experimentamos durante a pandemia se tornaram novos hábitos que não vamos abandonar, talvez você esteja louco para voltar ao “normal” em algumas atividades da sua vida, mas lembre-se de que você não é todo mundo.
Vivemos num mundo desigual, então leia a dicas a seguir tendo em mente que não estou dizendo o que você ou sua empresa vai fazer, mas estou lhe dizendo que muito mais gente vai fazer isso após a pandemia do que fazia antes.
Home Office, Times distribuídos e Remotos
Porque vai continuar crescendo?
- Diminui o custo com escritórios
- Produtividade comprovada pelos funcionários durante a pandemia
- Adoção de metodologias ágeis
- Possibilidades de contratar talentos no mundo todo
- Poder usar os melhores talentos das multinacionais sem restrições geográficas
- Economia com viagens corporativas
Compras Online
Porque vai continuar crescendo?
- Diminui o custo com o PDV
- Alcança consumidores em outras praças
- Permite medir a avaliar os comportamentos e dados de vendas com mais precisão nos canais online
- O tráfego do varejo online aumentou 39% durante a pandemia, os varejistas não vão jogar essas oportunidade fora
- Investimento em chatbots para autoatendimento permitindo atender e vender 24/7
Serviços Online (Academias, Escolas, Psicólogos)
Porque vão continuar crescendo?
- Os profissionais e instituições ampliaram a matrícula de alunos e clientes residentes em outras localidades (cidades, estados ou até países)
- Foram desenhadas novas dinâmicas pedagógicas e de interação que estão funcionando bem com treinamentos e atendimento de adultos.
Delivery
Porque vai continuar crescendo?
- Praticidade doméstica, não precisa cozinhar nem se deslocar
- Acesso a estabelecimentos além do bairro onde trabalha / estuda
- Não enfrentar fila de espera pela mesa
- Muitos restaurantes eliminaram o espaço físico total ou parcial e se tornaram “dark kitchens”
Experiências entregues em casa
Porque vão continuar crescendo?
- As pessoas descobriram novos prazeres (como cozinhar usando um kit com os ingredientes na quantidade adequada e de primeira qualidade)
- Fonte de renda extra para estabelecimentos sofisticados que conseguiram empacotar essas experiências
- Empresas estão usando para entregar para clientes e funcionários em Home Office
- As buscas pelo termo “em casa” cresceram 123% na pandemia, novos hábitos foram criados e os fornecedores vão trabalhar para manter essa demanda
Cyber Security
Porque as empresas vão aumentar os investimentos?
- Com muitas pessoas trabalhando em locais distribuídos os riscos de segurança aumentaram
- A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrou em vigor e muitas empresas ainda não estão preparadas
Entretenimento Híbrido
Porque serão o novo padrão para show?
- As Lives entregaram audiência muito superiores ao locais físicos
- Os patrocinadores querem continuar maximizando o potencial de alcance de seus investimentos
- As experiências presenciais devem se tornar mais premium e alguns ingressos online devem incluir experiências entregues em casa
E no seu trabalho? Que tendências você observou em 2020 que devem continuar em 2021? Porque? Publique algo e me marque, adoraria ler suas percepções.
Abaixo você pode fazer download de alguns estudo que utilizei como base para as análise acima:
- mLabs & FuTeCH – Perspectivas para o Mercado Digital 2021
- PwC – Global Digital Trust Insights 2021
- Brave New Normal: dentsu Creative Trends 2021
- Kantar – Media Trends and Predictions 2021
- SearchNode – Ecommerce Trends for 2021
- BCD M&E – 2021 Meetings And Events Trends Report
- Divante – eCommerce Trends Report 2021
- GWI – Consumer trends for 2021
- Ketchum – 2021 social, influencer marketing and analytics trends report
- Hootsuite – 2021 Social Trends
- Hubspot & Talkwalker – 2021 Social Media Trends Report
- Facebook IQ – Relatório de tópicos e tendências de 2021
- Deloitte – 2021 Global Marketing Trends
- Gartner – Top Strategic Technology Trends for 2021
- InVision – 2021 Product Design Trends Report
Muito bom, estou sempre lendo e acompanhando as tendencias