Em julho deste ano fiz um teste de limpeza da minha base de e-mails no E-goi, como o resultado foi bastante positivo eu adicionei meus aprendizados nesse artigo: Higienização da Lista de e-mails: Removendo Inativos e Inválidos.
Ao falar com a equipe do E-goi pedindo mais informações acabei conhecendo a Carla Saldanha, expert em entregabilidade de e-mail, e a convidei para deixar algumas dicas aqui para vocês!
Carla, como você começou a trabalhar com e-mail marketing?
Com email marketing especificamente, comecei faz pouco mais de 5 anos. Já minha experiência com email em geral começou em 1999, quando fui trabalhar no Reino Unido como consultora em Segurança de Informação. Fiz parte de uma equipe onde gerenciei e implementei migrações de serviços de filtragem, anti-spam e antivírus de email, com base em vários softwares proprietários, antes de regressar a Portugal em 2007.
O que é higienização de base de e-mails?
A higienização de bases de contatos (e-mails incluídos), é a constante manutenção dos resultados e feedback desses mesmo contatos. Ou seja, saber exatamente:
- Se um contato existe;
- Se as minhas comunicações para esse contato são entregues;
- Quando foi a última vez que interagiu com uma mensagem;
- Qual o feedback dessa comunicação;
Neste último ponto, é primordial respeitar a vontade do contato caso ele solicite:
- Descadastramento;
- Avise que “não interesse”;
- Faça alguma queixa.
Além disso, se um contato não faz nenhuma interação durante um certo período de tempo e após várias mensagens, então deve ser assumido que não tem interesse, e portanto, deve ser removido de quaisquer comunicações futuras.
O que é entregabilidade de um domínio?
A entregabilidade de um domínio é um dos componentes de sucesso de um determinado fluxo de email. A entregabilidade determina a capacidade de um fluxo de email, ser entregue na caixa de entrada dos seus destinatários. Os principais fatores condicionantes são:
- A reputação dos vários componentes:
- domínio
- endereços de origem (IPs)
- A presença e validação de autenticação
- DMARC
- SPF
- DKIM
- O conteúdo da própria mensagem.
Como os dois conceitos estão relacionados?
A reputação do domínio é parte integrante da entregabilidade e é calculada com base na interação (ou falta de interação) da audiência a quem se destinam as mensagens.
Se a base não for higienizada, haverá contatos com feedback que não foram respeitados, contatos que não demonstraram qualquer interesse (não interagiram) e outros que manifestaram a sua vontade de não mais receber comunicações.
O resultado da falta de higienização levará a péssimos resultados e ainda feedbacks ainda piores, acabando por provocar a decadência da reputação domínio e consequentemente, sua a entregabilidade.
Que dicas você daria para quem vai começar a disparar e-mails e quer cuidar da higienização e entregabilidade?
- Usar a autenticação de email
- Fazer a higienização da base antes de qualquer envio
- Inicialmente enviar mensagens apenas para os contatos mais recentes
- Aos poucos vá ampliando a sua base para o restante da audiência
- Periodicamente deixar de enviar qualquer comunicação para destinatários que não interagiram com as comunicações enviadas anterioremente.
E para quem já trabalha com e-mail marketing e só agora ouviu falar desses conceitos? Quais as suas sugestões?
- Verifique sua autenticação, principalmente implementar o DMARC (inicialmente em modo de monitorização apenas)
- Usar as ferramentas disponíveis pelos próprios ISPs:
- Principalmente: monitorizar os resultados e feedback de cada envio, usando-o para o planejamento do envio seguinte.
Que materiais você indicaria para quem quer se aprofundar no assunto?
No Blog do e-goi tem vários artigos úteis em português para quem quiser se especializar em e-mail marketing, aproveitem! 🙂
Muito bom! Estou prestes a iniciar o trabalho de e-mail marketing no meu projeto e essas dicas foram muito úteis. Já que investimos dinheiro e um certo tempo para criação e gerenciamento das campanhas, nada mais justo do que fazer da maneira correta e otimizar a performance o máximo possível. Obrigado!
Ótimas dicas!
Validar os endereços para os quais você irá disparar os e-mails é essencial para maximizar o resultado.
O serviço de email que eu estou usando (Mailrelay) estava com uma boa entregabilidade, mas nos ultimos meses tem caido bastante! Vou buscar outro!
Fazia tempo que eu não acessava o site, fico feliz que estejam se posicionando novamente na web, pois encontrei justamente o que precisava. Tirarei um tempinho para resolver essa dorzinha de cabeça que estava passando com meus emails mkt. Muito obrigado pelo excelente artigo!